Estimado Cliente,


La solución a tu Incidencia ó Solicitud es importante para nosotros, por ello si por alguna razón la resolución de tu caso NO está cumpliendo con el tiempo y la respuesta esperada; puedes escalar tu ticket a un siguiente nivel de atención cumpliendo con los siguientes requerimientos:



1.- Su ticket debe de ser puesto en prioridad Alta al menos por una hora.


2.- En caso de no recibir respuesta alguna o seguir insatisfecho con la respuesta que el Especialista Técnico le este ofreciendo; por favor siga los siguientes pasos para poder escalar el ticket.


a) Abrir un nuevo ticket con el mismo Subject que desea escalar anteponiendo [ESCALACIÓN]

b) Este ticket será puesto en prioridad Alta y será notificado Segundo Nivel para su atención.

c) Por favor agregar en el ticket sus datos de contacto, para que el Especialista Técnico se pueda comunicar con usted.



Matriz de Escalación.